FAQ

📏 Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des tailles pour vous assurer de choisir la taille qui vous convient le mieux.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@maiamepolewear.com. Nous serons ravies de vous aider à trouver la taille qui vous correspondra le mieux.

🫧 Proposez-vous des conseils d'entretien pour vos produits ?
Retrouvez les conseils d'entretien sur chaque page produit et sur la section "Conseils d'entretien" en bas de page du site.

🪪 Comment acheter une Carte Cadeau ?
L'achat d'une carte cadeau est rapide et facile :

1. Choisissez le Montant : Sélectionnez le montant de la carte cadeau parmi nos différentes options disponibles.

2. Personnalisez votre Message : Ajoutez une touche personnelle en incluant un message personnalisé pour le destinataire de la carte cadeau.

3. Livraison Instantanée : Optez pour la livraison par mail pour une réception instantanée à l'adresse mail du destinataire ou à la vôtre pour une remise en main propre.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos cartes cadeaux, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

🛍️ Comment passer une commande sur votre site ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "ajouter au panier", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et nous vous enverrons un mail de confirmation de commande.

👙Les articles visibles sur le site sont-ils disponibles ?
Les articles affichés dans la boutique en ligne sont généralement disponibles à la vente.

Certains articles seront en pré-commande avec un délai d’attente et cela sera précisé directement sur la page du produit.

Il peut arriver que certaines couleurs ou certaines tailles soient épuisées. Lorsque vous sélectionnez une couleur et une taille sur la page de l’article, sa disponibilité s’affiche à l’écran. Si toutefois, à titre exceptionnel, un article venait à manquer après validation de votre commande, vous seriez averti(e) dans les plus brefs délais par mail.

✔️ Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est expédiée au plus vite.

Vous recevrez un mail de confirmation dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse mail et de votre numéro de commande.

ℹ️ Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma
commande ?
Vous recevrez automatiquement des mails de notre part afin de vous informer de l’avancement de votre commande. Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez également nous contacter ou consulter le site du transporteur muni de votre numéro de commande fourni par ce dernier.

✍🏻 Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Bien que votre commande ait été validée, il est possible de la modifier dans certaines conditions. Si vous souhaitez apporter des changements à votre commande nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos modifications, dans la mesure où elles restent réalisables.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus tôt possible après avoir validé votre commande et de préciser les modifications que vous souhaitez apporter.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans la mesure du possible et dans les limites de nos stocks disponibles.

🪡 Qu’est-ce qu’un produit en « pré-commande » ?
Il arrive que certains produits ne soient pas encore fabriqués ou soient en cours de fabrication. Dans certains cas, il est possible de les commander à l’avance et de les recevoir une fois qu’ils auront été produits. Si un produit est uniquement disponible en pré-commande, cette information sera clairement indiquée sur sa fiche, ainsi que le délai nécessaire pour sa réalisation.

En cas de pré-commande, le délai de livraison sera allongé. Le délai de livraison estimé figure sur la fiche produit au moment de l’achat, et dans le mail de confirmation de commande. Le délai de livraison dépend du temps nécessaire et du volume de production de l’ensemble des produits pré-commandés.

🤷🏻‍♀️ Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

📦 Comment et dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour changer d'avis et le retourner. Le retour est gratuit si vous êtes en France Métropolitaine. Pour un retour d'un autre pays, l'envoi restera à vos frais.

Vous pourrez choisir entre un remboursement, un avoir ou un échange. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@maiamepolewear.com.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni tâchés. Si un article gratuit ou autre cadeau était proposé ou envoyé avec votre commande, celui-ci devra obligatoirement nous être retourné simultanément, sous peine que la demande de remboursement ne puisse être traitée.

Si un avoir est établi, il vous sera proposé comme mode de paiement lors de votre prochaine commande. Le retour des produits Outlet, en promotion ou en braderie ne feront pas l’objet d’un remboursement. Seuls les échanges (dans la limite des stocks disponibles) et les avoirs seront autorisés.

Nous recréditons directement votre compte bancaire du montant des articles retournés dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre colis de retour.

En cas d’un paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

Pour les retours en dehors de l’Union Européenne, assurez-vous de vous acquitter des frais de douane sinon le colis vous sera retourné.

🕜 Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Vous recevrez un premier mail confirmant votre demande de retour puis un second mail vous informant de la réception de votre colis dans nos locaux.

Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis dans nos locaux.

💰 Quand et comment serais-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés après réception et validation de votre retour et ce, par le même mode de règlement que celui utilisé lors du paiement.

🔃 Est-il possible de procéder à un échange dans le cas où le ou les articles ne me conviendraient pas ?
Oui, il est possible de procéder à un échange dans un délais de 14 jours après réception du colis.

 

🏷️ Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?
Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.

Le détail des taxes relatives à votre commande est précisé sur votre confirmation de commande ainsi que sur votre facture.

Attention, si vous êtes en dehors de l’Union Européenne, il est possible que vous deviez vous acquitter de frais de douane.

 

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Tous nos modes de paiement ont été sélectionnés avec soin, pour rendre le processus de commande aussi agréable et aussi simple que possible.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

🙅🏻‍♀️ Que faire si mon mode de paiement est refusé ?
Nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement.

N’hésitez pas nous écrire à contact@maiamepolewear.com si le problème persiste. 

🔒 Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Votre sécurité est notre priorité. Notre boutique est sécurisée et dispose d’un certificat TLS (Transport Layer Security), aussi appelé certificat SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger vos données personnelles et confidentielles.

Nous utilisons le système de paiement sécurisé 3D SECURE. De plus, toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux transactions sont protégées par le même niveau de sécurité que celui utilisé par les banques : un certificat SSL 256 bits.

🧾 Comment procéder à un paiement par PayPal ?
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de régler vos achats sur Internet simplement, rapidement, en toute sécurité et sans frais. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit sont uniquement enregistrées sur le site PayPal. Ainsi, elles ne sont pas transmises via Internet à chaque commande. Pour payer, il suffit de deux clics; vous n’avez qu’à utiliser vos informations de paiement enregistrées sur le site PayPal (coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit) au lieu de les saisir de nouveau à chaque achat. Les paiements PayPal sont traités rapidement. Le vendeur peut donc envoyer immédiatement les articles commandés et vous les recevez généralement plus tôt qu’avec d’autres moyens de paiement.

Vous disposez déjà d’un compte PayPal ? Pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page PayPal. Après avoir finalisé votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton qui vous redirigera vers notre page Internet.

Vous ne disposez pas encore d’un compte PayPal ? Pour garantir le bon déroulement de la procédure de paiement, il vous est recommandé de créer gratuitement un compte PayPal avant de passer commande.

🏦 Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Ces paiements sont traités de manière sécurisée par la passerelle de paiement elle-même.

🚛 Quelles sont les options et les délais de livraison disponibles ?
Les commandes dont les produits sont en stock sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (du lundi au vendredi).

Consultez notre page de livraison pour découvrir les options disponibles, les délais et les frais associés.

Pour la France Métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 90€ d’achat avec Mondial Relay et de 150€ d’achat avec Colissimo.

💌 Quels sont les modes de livraison ?
Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :

- la livraison en Colissimo standard
- la livraison en point relais avec Mondial Relay
- la livraison en express avec Chronopost
- le retrait à Marseille 13012 ou Allauch 13190 

Les livraisons en Europe et dans le monde se font en Colissimo international et/ou Mondial Relay en point relais selon les pays.

🌎 Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Consultez les informations spécifiques sur la page de livraison

🛃 Ma commande est-elle soumise à des frais de douanes ? 
Si votre résidence se situe au sein de l'Union européenne, aucuns frais supplémentaires ne seront à votre charge.

Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillez noter que des frais de douane pourraient être appliqués à la réception de votre commande, et ils seront à votre charge. Leur montant ainsi que les modalités
d'application relèvent de la réglementation en vigueur dans votre pays, et nous ne pouvons pas intervenir à ce niveau. Pour obtenir des informations détaillées à ce sujet, n'hésitez pas à contacter directement les services douaniers de votre région.

💔 Que faire si mon article commandé présente un défaut ?
Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos articles. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à conserver l'article et à faire constater ce problème en
contactant notre service client. Si vous avez reçu votre article il y a moins d’un mois, nous vous prions de respecter la procédure de retour en ligne et de bien nous indiquer le motif du retour.

En cas de défaut avéré de notre part, nous vous proposerons soit un échange d’article, dans la limite des stocks disponibles, soit un remboursement. Les frais de retour et de réexpédition seraient entièrement à notre charge.

 

🚨 Comment garantissez-vous la sécurité de mes données personnelles ?

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’interrogation et d’opposition sur les données personnelles qui le concernent, sur simple demande écrite au service client du vendeur.